TQM-全面品質經營實務培訓

發布時間:2012-5-21 14:10:30    瀏覽數:

3d字谜彩经网 www.dpcjw.com 課程目的:

了解全面品質經營管理(TQM)之精神與重要性,并以管理系統導入方式來提升所有員工之能力及作業基準,強化流程與組織能力,建立競爭力永續領先之利基。

TQM簡介

TQM之標準與模式

TQM的重要概念

TQM推行步驟

TQM的管理基礎工作

TQM的常用方法

推行TQM成功和失敗的案例

課程大綱:

一. 了解TQM之前必需知道的問題

高階主管應以何心態面對組織與客戶?

組織成員應以何心態面對公司與目標 ?

從品質機能別審視營運系統潛在性問題與機會

以系統觀來看,誰直接面對客戶滿意?

公司應采何種流程管理策略?

如何為組織定位并重朔贏的文化?

清楚界定TQM要達成的持續品經體體系優化要素

二. TQM簡介

什么是TQM

運用TQM之考慮

引進TQM的關建因素

如何展開TQM

TQM的現代應用,不可忽視的誤區

現階段TQM推行與90年代的側重點有何不同

三. 用數字來知道你自己知道甚么?需要甚么?

徹底分析公司獲利的正面因素及負面因素

組織營運中品質成本與獲利的連動性

以資產報酬率剖析品質成本效應與TQM策略架構

分析獲利策略中的加速因子及摧毀因子

了解加速因子及摧毀因子的根源與驅動因素

理解改革的倍數需求和改革能力

組建跨職能項目團隊,進行初步分析

了解企業關鍵利害人的需求

設計企業成本/獲利報告書并接受新管理工作流程

四. 制定計劃/ 實施計劃

清楚認識跨職能項目團隊的( CFT, Cross Functional Team )的正確運作與可達成成效

組建跨職能項目團隊并進行項目管理和團隊建設培訓

全面定義變革項目,包括最低目標、清晰的改革任務,收益和成功尺度與及任務圓滿完成的界定

確保溝通暢通以及對流程管理的全面理解,使每個人都擁有成功的機會

五. 流程再造、組織變革與績效改善及監測

績效改善的探索

變革的框架結構

向顧客提供價值

換一個角度看組織

核心流程圖探討

改進核心過程與評估

將目標完成和獎懲關聯起來

管理“綜合的變革”

領導者的作用

運用項目管理方法

六. 全面品質經營的架構與內涵

TQM之推行架構

一、 成立改善小組

二、 運用平衡計分卡結合策略規劃至各機能別各層次

三、 勾繪遠景策略 方針.目標與 日常流程項目

四、 方針展開至P-D-C-A區塊與循環,選擇優先次序

五、 結合優化現行制度(iso、TS)

六、 改善 (方法)

七、 量測 (方法)

八、 確認、訓練、標準、工具

(程序﹑制度﹑規范) 

九、 再次方針展開C-A-P-D循環至各機能別各層次

七. 推行TQM的成功關鍵因素

領導

專業技術

教育訓練

改善小組(QIT/QC Story)

TQM推行模式與步驟

如何落實TQM管理

TQM關鍵技術介紹

7S活動推展

實驗設計與統計制程管制(doe & spc)

六個標準差(6Sigma)實務介紹

標準化

資源有限,需有效益,TQM推動方向的思考

甚麼是組織「對」且「及時」的關鍵項目

八. 案例一 - 質量植入計劃(Quality Build-in Program)

一般公司存在的問題

自我管理認知提升

整合提升至能力提升

新工作定義及能力標準

以資產報酬率看預期效益

九. 案例二 -制程專家計劃(Process Expertize Program)

為何需此計劃?

現階段內、外部質量稽核之檢討

新組織定義及工作基準與價值

何謂預防措施? 潛在問題在何處?

如何成為公司內并為業界專家?

以資產報酬率看預期效益

十. 案例三 - 流程再造計劃(Process Re-engineering Program)

現在組織內流程設計及應用檢討

以績效為導向之流程考慮

以顧客為導向之流程設計

改造組織文化, 競爭力持續領先挑戰

以資產報酬率看預期效益

 


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